E-réputation : vos collaborateurs ont le pouvoir !
Selon la banque de France, 44% des entreprises auraient aujourd’hui des difficultés à recruter. Grande démission, pénurie de main d'œuvre, nouvelles attentes des collaborateurs, quête de sens mais aussi de cohésion et d’appartenance : le capital humain devient le sujet de préoccupation de tous les dirigeants et tous les moyens sont bons pour attirer les candidats et fidéliser les collaborateurs en poste. Soigner son image en ligne est notamment devenu essentiel lorsqu’on sait que 84% des salariés envisagent de quitter leur entreprise vers une autre ayant une meilleure réputation*. Travailler son e-réputation pourrait alors être une des clés pour gagner en visibilité, valoriser à l’extérieur l’expérience réelle proposée et attirer les bons talents. Dans cet article, découvrez en quoi l’e-réputation impacte le processus de recrutement et comment embarquer vos collaborateurs pour en faire des ambassadeurs internes, au service de votre e-réputation et de votre marque employeur.
*source : LinkHumans
L’impact majeur de l’e-réputation sur les RH : comment elle influence votre processus de recrutement !
Qu’est ce que l’e-réputation ?
C’est différent de l’identité numérique. L’e-réputation, c’est l’image véhiculée ou subie sur le web : sur les moteurs de recherche, les plateformes d’avis, les réseaux sociaux, le bouche à oreille numérique etc. L’e-réputation est devenue clé pour influencer les décisions d’achat ou de recrutement.
6 c’est le nombre d’avis lus en moyenne par les candidats avant de se forger leur opinion sur une entreprise (selon FocusRH).
Quel impact de l’e-réputation sur le processus RH ?
Aujourd’hui, les candidats sont à l’écoute et mieux avertis. Ils sont conscients de l’importance d’avoir une identité numérique soignée et sont attentifs à l’e-réputation des entreprises dans lesquelles ils postulent. Même en poste, ils restent à l’écoute du marché de manière permanente.
L’e-réputation est en réalité au cœur du processus de recrutement puisque les candidats s’informent sur le web. Souvent, ils tapent le nom de l’entreprise sur google pour en savoir plus sur l’entreprise et ses clients. Puis, ils tapent le nom de la société et “avis” pour connaître ce que les collaborateurs en pensent. Enfin, ils recherchent l’entreprise sur LinkedIn pour découvrir si des relations proches ou si des contacts de son cercle n’y ont pas déjà travaillés.
Nombreux sont les acteurs de votre e-réputation. Ils peuvent d’ailleurs être inattendus.
Les collaborateurs ambassadeurs : la pièce maîtresse de votre e-réputation marque employeur
Qu'est ce qu’un ambassadeur ?
Ce n’est surtout pas un commercial. ❌
Un collaborateur devient ambassadeur lorsqu’il fait rayonner son entreprise positivement auprès de son propre réseau.
- Sur ses réseaux sociaux
- Auprès de ses proches
- Auprès de son réseau professionnel
- Auprès de ses clients, partenaires, prestataires
Quel impact de l’ambassadeur sur l’e-réputation ?
L’impact de l’ambassadeur sur la marque employeur des entreprises est non-négligeable. Les publications des collaborateurs génèrent 8x plus d’engagement que celles des dirigeants. En moyenne, 20 ambassadeurs équivalent à une audience potentielle de 5 000 personnes.
Pour mesurer l’impact des ambassadeurs sur votre e-réputation vous pouvez consulter les plateformes d’avis qui vous permettent de suivre la tendance générale (nombre d’avis, notes, analyse qualitative). Vous pouvez notamment repérer les bons et mauvais avis et apporter une réponse si besoin, en s’équipant d’un outil de veille comme Radarly.
Vous pouvez aussi exploiter les réseaux sociaux pour créer une communauté et rester vigilant sur les good et bad buzz. N’hésitez pas à surveiller les indicateurs clés d’engagement, le nombre d’abonnés, le nombre de mentions, partage, etc.
Mais surtout, surveillez vos concurrents ! Cela vous permettra de mettre les résultats analysés en perspective.
Les 6 étapes incontournables pour transformer vos collaborateurs en ambassadeurs de votre e-réputation
1. SOLLICITER L'AVIS DES COLLABORATEURS
Demander à tous les collaborateurs de laisser un avis impartial sur l'entreprise sur des plateformes d’avis comme Google ou Glassdoor par exemple. Lorsqu’il n’y a qu’un ou deux avis, la vision est forcément déformée. En revanche, avec 10, 20, 50 ou 100 avis, la vision est bien plus juste.
2. ÉCOUTER LE TERRAIN
Calculer l’eNPS (Employee Net Promoter Score) vous permet de mesurer la probabilité que vos employés recommandent votre organisation comme lieu de travail. Il sert notamment à déterminer le pourcentage de promoteurs et de détracteurs de l’entreprise. Il est donc intéressant de suivre son évolution dans le temps mais aussi d’exploiter les commentaires en plus de la note pour identifier les facteurs d’enchantement et de dysfonctionnement dans l’entreprise.
3. AMÉLIORER L'EXPÉRIENCE CANDIDAT
Par exemple, lors de la phase de recrutement : répondre à toutes les demandes, même les candidats non retenus, mettre en place un questionnaire de satisfaction post entretien ou encore faire un suivi de l’avancement du recrutement avec une explication claire du processus.
4. BOOSTER L'EXPÉRIENCE COLLABORATEUR
Booster l’expérience collaborateur en soignant le bien-être et la qualité de vie au travail. Il est notamment recommandé de faire des questionnaires de satisfaction pour mesurer la satisfaction et le bien-être des collaborateurs en place. Cela permet de savoir ce qui les satisfait et ce qui reste à améliorer et de faire des ajustements dans la stratégie en conséquence. L’expérience collaborateur doit être positive jusqu’au bout. Il est aussi important d’apporter un soin particulier aux collaborateurs qui quittent l’entreprise.
5. CO-CONSTRUIRE L'IDENTITÉ NUMÉRIQUE AVEC LES COLLABORATEURS
Associer les collaborateurs dans la construction de l'identité numérique et de la marque employeur. En capitalisant sur la parole des collaborateurs : culture, vie de l’entreprise, métier, lifestyle … pour demain les transformer en ambassadeurs
6. TRANSFORMER LES COLLABORATEURS IMPLIQUÉS EN AMBASSADEURS
Transformer les collaborateurs impliqués en ambassadeurs en lançant un programme “ambassadeurs” incluant obligatoirement le top management et les collaborateurs motivés, sur la base du volontariat.
En pratique, 8 étapes pour mettre en place sa stratégie d’e-réputation
- Identifier les acteurs de sa e-réputation
- Faire un audit de l’e-réputation en consultant les sites d’avis ou grâce à un outils de veille
- Définir les objectifs, KPI et plan de progrès (augmentation du nombre d’avis, de la note globale sur les plateformes d’avis, stratégie ciblée sur un critère)
- Optimiser son référencement naturel et SERP
- Définir sa stratégie éditoriale et publier du contenu
- Soigner votre image (écouter, parler, répondre)
- Surveiller via un outil de veille comme Radarly et manuellement, en consultant les sites d’avis
- Anticiper les menaces et prévoir les réponses
Dans l'ère numérique, l'e-réputation est devenue un élément crucial pour la marque employeur. Aujourd’hui, pas un seul candidat ne se rend en entretien sans avoir Googlelisé l’entreprise dans laquelle il postule. En développant une réputation positive grâce à des ambassadeurs internes engagés, une entreprise peut attirer les meilleurs talents, fidéliser ses employés et renforcer sa marque employeur. Impliquer ses collaborateurs est devenu essentiel pour prospérer dans un monde de plus en plus connecté.
Chez Altavia AURA, cela fait plusieurs années que nous accompagnons nos clients sur des problématiques de marque employeur. Pour toute question sur ce sujet, suivez les bons conseils de Laure Collet, consultante en stratégie RSE (https://www.linkedin.com/in/laure-collet-8865b41/).
